Πρωταρχικό μέλημα του Οργανισμού Ανάπτυξης Ανατολικής Κρήτης Α.Ε. είναι να παρέχει υπηρεσίες που χαρακτηρίζονται από υψηλή ποιότητα και ικανοποιούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών του, βάσει ενός συστήματος διοίκησης και λειτουργίας που αποσκοπεί στη συνεχή βελτίωση των μεθόδων και των αποτελεσμάτων του. Ο Οργανισμός θα εργάζεται ώστε να ανταποκρίνεται σε σταθερή βάση μέσα από την ποιοτική οργάνωση και λειτουργία και θα στηρίζεται:
·στην πιστή εφαρμογή και την συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2000,
·στην ικανότητα και εξειδίκευση του προσωπικού του,
·στην άρτια εσωτερική δομή του,
·στην εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού του,
·στη συστηματική αξιολόγηση των συνεργατών του,
·στις αναγκαίες επενδύσεις με στόχο τη βελτίωση των χώρων εργασίας και του εξοπλισμού του,
·στην τακτική ενημέρωση για τις εξελίξεις στους τομείς δραστηριότητάς του και
·στην παρακολούθηση του βαθμού ικανοποίησης των αποδεκτών των υπηρεσιών του.
Κρίσιμες διεργασίες για την υλοποίηση της αποστολής του Οργανισμού αποτελούν:
·Η ανάληψη αναπτυξιακών πρωτοβουλιών και ο σχεδιασμός και προώθηση κοινωφελών δράσεων.
·Η προσέγγιση των πελατών με υπευθυνότητα και συνέπεια.
·Η ανάληψη έργων βάσει συγκεκριμένων και κοινά αποδεκτών όρων συνεργασίας.
·Η υλοποίηση των έργων με τη μέγιστη δυνατή υπευθυνότητα και αξιοπιστία.
·Η πλήρης εφαρμογή των απαιτήσεων του θεσμικού πλαισίου που διέπει τη διαχείριση και την εκτέλεση συγχρηματοδοτούμενων έργων.
·Η συστηματική εφαρμογή και χωρίς αποκλίσεις των απαραίτητων διαδικασιών διαχείρισης έργων, σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες του ΣΔΠ καθώς και τις αρχές και κατευθύνσεις που τίθενται από τους αρμόδιους φορείς.
·Η εξασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης και ωφέλειας.
Ο Οργανισμός δεσμεύεται να προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για τη συνεχή βελτίωση της οργάνωσης, των υιοθετούμενων μεθόδων και των αποτελεσμάτων του, θέτοντας συγκεκριμένους και μετρήσιμους στόχους για τις κρίσιμες διεργασίες, έναντι των οποίων αυτοαξιολογείται και πραγματοποιεί ενέργειες συνεχούς εξέλιξης.
Η Διοίκηση τέλος δεσμεύεται να εξασφαλίζει διαρκώς τη συμμόρφωση με τις αρχές της ποιοτικής διαχείρισης και της συνεχούς βελτίωσης.
